Implementar una estrategia de marketing experience hoy en día debe ser vital para cualquier marca, según un estudio, las empresas que la incorporan, aumentan hasta un 60% el nivel de satisfacción de sus clientes.
Dentro del marketing experience o customer experience, existen 5 modelos de respuesta que representan la experiencia del cliente.
- Mercadotecnia de sentimientos: El objetivo es evocar sentimientos en el proceso de venta y uso del producto.
- Mercadotecnia de pensamientos: Responde al pensamiento creativo y positivo hacia el producto o servicio.
- Mercadotecnia de sensaciones: La finalidad es brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para cumplir su objetivo es necesario estimular al usuario a través de referencias conocidas.
- Mercadotecnia de relaciones: Se tratan de vivencias en grupo o colectivos que involucran experiencias como las anteriores, generando una red que recree valores de la empresa.
- Mercadotecnia de actuaciones: La meta es generar experiencias sobre aspectos interpersonales, comportamientos físicos, estilo de vida, etc.
Y por último, debes saber que este tipo de estrategias se mide a través de la comparación entre las expectativas y los estímulos recibidos.
